Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày

Quy định đổi trả hàng khi mua hàng tại OKBUY.vn

Tại OKBUY.vn, nhằm mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất, giá rẻ và đảm bảo sự hài lòng của Quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi của OKBUY.vn đổi/ trả hàng nếu Quý khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm chúng tôi mang lại. Nhằm đảo bảo quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm khi mua sắm tại OKBUY.vn. Quý khách vui lòng đọc những quy định sau để biết thêm những chính sách đổi trả hàng của OKBUY

I. Chính sách đổi/ trả hàng:

1. Quy định được đổi hàng:

Đổi hàng 1 đổi 1:

• Trong các trường hợp sau: Lỗi từ phía OKBUY giao sai màu, hay mẫu cho Quý khách. Lỗi kỹ thuật sản phẩm trong 7 ngày đầu nhận hàng.
• Thời gian áp dụng: Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm bên ngoài không bị trầy xước nhiều, không có hiện tượng bị rơi, vỡ hay va đập mạnh ảnh hưởng tới mỹ quan bên ngào và cấu trúc bên trong máy. Không bị vào nước hoặc hỏa hoạn. Chưa qua tháo ráp hay sửa chữa từ người khác.
• Giấy tờ: Còn hóa đơn, phiếu bảo hành, và hoặc phụ kiện hư. Tem dán bảo hành còn nguyên vẹn.
• Quy cách đổi: Đổi 1 sản phẩm mới tương đương sản phẩm cũ, và chỉ đổi máy hoặc phụ kiện nào hư. Không đổi bao bì, và phụ kiện không hư.
• Phí đổi hàng: Hoàn toàn miễn phí nếu thuộc các trường hợp trên.

Đổi hàng qua một sản phẩm khác:

• Trong các trường hợp sau: Xuất phát từ nhu cầu của Quý Khách
• Thời gian áp dụng: Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm trả phải còn mới chưa qua sử dụng, tem bảo hàng còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành, bao bì nguyên vẹn và quà tặng (nếu có).
• Quy cách đổi: Phải đổi sang sản phẩm khác tương đương giá hoặc cao hơn sản phẩm cũ (không thối tiền lại nếu muốn đổi sản phẩm giá trị thấp hơn).
• Phí đổi hàng: Bù thêm tiền hàng hoặc phí vận chuyển (nếu có).

2. Quy định trả hàng lỗi từ phía OKBUY

• Trong các trường hợp sau: Hàng hóa giao sai mẫu mã, số lượng hàng hóa. Lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng (Lỗi phát sinh cụ thể, không mơ hồ).
• Thời gian hỗ trợ: Chỉ hỗ trợ trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng
• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm trả phải còn mới chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành, bao bì nguyên vẹn và quà tặng (nếu có).
• Phí trả hàng: Miễn phí

3. Quy định trả hàng xuất phát từ nhu cầu của Khách hàng:

• Trong các trường hợp sau: Xuất phát từ nhu cầu của Khách hàng
• Thời gian hỗ trợ: Chỉ hỗ trợ trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm trả phải còn mới chưa qua sử dụng, tem bảo hàng còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành, bao bì nguyên vẹn và quà tặng (nếu có).
• Phí trả hàng: Trong vòng 7 ngày phí trả hàng 15%. Trả sau 7 ngày phí trả hàng 20%. Và kèm thêm phí vận chuyển (nếu có).

II. Quy trình tiến hành đổi/ trả hàng (4 bước):

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể đổi/ trả hàng qua: Hotline: 19002807 - Tel/Zalo: 0767 286 286

Bước 2: Khách hàng ở TP HCM: Quý khách mang trực tiếp tới hệ thống của hàng của OKBUY.vn để đổi trả, còn Quý khách hàng ở tỉnh thành hoặc TP khác vui lòng gửi hàng qua nhà vận chuyển (nhà vận chuyển nào cũng được).

Đóng gói và vận chuyển sản phẩm về OKBUY: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm với đầy đủ thông tin như bao bì, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, những phụ kiện đi kèm với sản phẩm.

Trên thùng đóng gói sản phẩm quý khách vui lòng ghi rõ những thông tin sau:

+ Người nhận OKBUY.vn

+ Địa Chỉ: 57/13 Tô Hiệu, P Phú Thạnh, TP Hồ Chí Minh

+ Điện thoại: 0946 256 286 - Hotline: 1900 2807

Bước 3: Khi nhận được hàng bộ phận chăm sóc khách hàng OKBUY sẽ kiểm tra tình trạng máy và báo lại cho Quý Khách biết.

Bước 4:

Trường hợp đổi hàng: Tiến hàng đổi hàng mới hoặc mẫu khác theo yêu cầu của Quý Khách.

Trường hợp trả hàng: Cho kế toán chuyển khoản lại tiền cho Quý Khách sau từ 1 đến 3 ngày làm việc từ khi nhận được hàng trả.

Chân thành cám ơn Quý Khách hàng đã, đang và sắp ủng hộ OKBUY.vn